时间：2025-01-06
涉及单位：湘西宝利汽车销售有限公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,州本级
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车辆大灯有问题，走售后置换的新大灯，换的新大灯内部有划痕水印擦拭过的痕迹，新大灯产品质量质量问题，新大灯存在使用过的痕迹，自己与协商无结果，不给予重新更换。
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网友您好，收到您的来信后，我局工作人员立即与湘西宝利汽车4s店沟通确认，现就网友留言提出问题回复如下：
1.基于您前期多次就车辆易损件等各种问题进行投诉，宝马厂家已按要求将整车召回进行全面排查，前期所涉及问题均已妥善处理。
2.您最新留言反馈的置换的新大灯内部有划痕水印的问题，经厂家检测后反馈系空气中的水蒸气在车灯关闭后降温凝结成水滴，吸附灰尘后蒸发形成的水迹，为偶发小概率事件，且轻度水迹不影响日常使用。
3.为给您提供最优质的用车体验，彻底解决所提问题，湘西宝利汽车销售公司于2025年1月10日邀请您本人到店协商达成共识，并于2025年1月13日免费为您更换新大灯，问题已妥善处理完毕。
湘西高新区经济合作局
2025年1月14日
