投诉oppo益阳售后服务中心手机质保期内不三包质保

尊敬的领导：

您好！我妈妈叫王小艳，身份证43230****211141229，今年2月19号在沅江莲花塘学校旁边的移动营业厅购买的一台oppofindn3flip上下折叠屏款的手机，使用到现在才十个多月，前天晚上突然出现屏里漏液，于是当天晚上去了购买手机的这个地方找了她们，她们说帮我寄到益阳赫山区秀峰西路192号这个售后服务网点去检测换新，但是等到今天上午oppo益阳售后一个176手机号来电他却说是人为损坏还说是瓜子顶的，让我自己出钱换屏费用高达2000多元，手机是在前几天12月29号那天去益阳售后才换的新膜，我妈妈这段时间都没有磕过瓜子，手机也没有和硬物放在一起过，她花了6000多元，买这个手机到现在一直贴膜戴了保护套使用，非常爱惜这个手机，不存在也不可能去人为损坏，再说手机屏是双层玻璃的吧？不可能那么脆弱吧一颗瓜子能顶破oppo售后纯属滑稽，在此恳求期盼领导解决oppo益阳售后服务网点不履行三包质保反说客户人为损坏不给我质保期内免费换屏让我自己出钱换屏一事，在此谢谢感激不尽