时间：2025-01-03
涉及单位：长沙市天心区市场监管局
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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投诉举报湖南至名智慧大药房有限公司违反食品安全法非保健品宣传保健功效
由于冬天到了，皮肤比较干燥，掉头皮屑比较严重，然后在拼多多上面搜索关键词，看到了该商家的这款产品，产品名称为伏湿膏，于是商家详情页描述有湿气就喝他，然后询问客服能不能去掉体内湿气改善掉头皮屑的症状，结果客服宣传称这款产品里面所含的成分 通便，体内湿度引起的身体水肿、舌苔厚腻，食欲不好、口气重都可以改善，于是我才购买的，但是等我收到货之后发现该商品就是普通食品，于是发现自己被骗了，然后找客服要求退货退款，结果该商家要我个人承担运费，给我造成消费损失，我购买的产品就是普通食品，根据食品安全法的相关规定，非保健品和药品禁止宣传含有保健功效，于是我才知道我被商家骗了，诉求：要求退一赔三赔付金额不满五百按五百赔付 1.请求贵局先行调解，若调解不成将在作举报处理2.建议调解方式以电话形式 3.有罚没款的处罚并依据相关规定给予投诉举报人奖励4.商家拒绝调解请立案，立案请在法定15个工作日回复投诉举报人是否立案，回复请电话回复或者邮箱
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天心区委网信办 2025-01-14 14:49:01
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
针对您反映的问题,我局积极协调商家处理,商家表示同意为您办理退款,但不同意赔偿,且向我局出具了拒绝赔偿和调解的声明，故我局决定终止调解，建议您通过民事诉讼或仲裁等途径解决该赔偿诉求。
经我局执法人员现场检查，产品资质齐全；查看商品链接，标题写有“祛湿去除体内湿气除湿”等词语，主图写有“内调外养、适用体内湿气”等词语，但这些词语都属于一般人民群众所熟知的养生类生活用语，产品原材料主要为食药同源目录品种，而“内调外养”明确表示了其只具有调养效果，并不能达到疾病预防、治疗等功效。关于您所反映的客服回复内容属于客服个人的回复，并不属于广告宣传，同时通过查看您与客服的聊天记录，客服并未承诺该商品对疾病有预防或治疗功效以及相关保健功效。综上，我局认为商家并未存在违法行为，对此事作不予立案处理。
如有未尽事项，可致电0731-85161096（暮云市场监管所）。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年1月14日
