蝌蚪亲子不退款

我在蝌蚪亲子购买了一个长沙华谊兄弟小镇的老年票，后面因为老人家不愿意去就没用上，然后因为平台没有到期使用提醒，且没有自动退款操作。等到我联系客服需要处理退款的时候，客服说过期了退不了。我通过百度查询和线上咨询，了解到这样是违背了《国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定了“团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”。希望商家给我处理退款。