对长沙美东雷克萨斯店投诉问题回复说明

湘江新区管理委员会党政综合部

新区商务和市场监管局，您好！多次打扰。

1，任何偏离合同约定，损害消费者权益的行为都不可接受的，合同是双方权益的法律保障，核查必须严格遵守合同约定，全面，细致审查合同条款，确保公平，公正，坚决反对偏𥘵行为，对任何违反合同约定，损害消费者的行为，依法，依规进行处理。

2，我在购车签合同时，商家未告知新款和老款车型的区别，在合同中明确约定了车型和价格。

商家现以老款车停产，配置升级为由拒绝履行合同，配置升级跟合同条款有关系吗？商家必须遵守合同约定，而不是听商业表示，请按照合同约定核查。

3，购车合同中明确指定了车型E S 2 0 0臻享版。

现厂家根本没有停产，现厂家公布车型号与合同车型号一致。

合同明确，请仔细看清楚（如因生产方停产、更改车型、运输受阻；其他任何影响制造商正常生产的因素，造成交车日延期，而引起的任何损害，卖方可免除隃期交车或不能交车的责任）；现制造商没有受到任何影响正常生产，运输一切正常。

但配置有区别，跟合同有关联吗？商家第一时间通知了我，通知与合同约定有关系吗？，请严格遵守合同约定，细致审查合同条款。

3，商家表示可全额退还定金。商家用已交定金的方式留住客户，耽误我买车的时间成本，加价购车，3个多月的损失应该由违约方承担，请按照《民法典》第五百八十七条规定，承担违约责任，进行赔付。

4，关于终止调解，举报不予立案。

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规和规章的规定。消费者权益受到侵害，向市场监管部门举报的权利，举报不予立案，请说明具体原因不予立案，请按照合同约定执行，确保公平，公正，维护消费者权益。

致敬！