长沙市职称中介号称能帮外省人员办理湖南省中级职称考试资格，未办理成功却一直拖着不退费

2024年9月2日，经朋友介绍，我添加了湖南省长沙市职称中介朱爱贞的微信好友，咨询湖南省中级职称考试问题。其声称可以收费帮外省人员代报名，保证参加湖南省中级职称考试，且“资审不过可全退”（原话）。本人遂于9月10日微信转账3800元给朱爱贞的微信账号，让其代报名参加考试。

期间，10月29日其让我邮寄身份证给她，办理报名业务，并于11月9日将身份证寄回。

待到11月18日，我登录“湖南省土建工程专业初中级职称考试”网站，准备打印准考证时，发现资格审核未通过，随即微信联系朱爱贞本人，其给出的答复是政策改变了，今年好多人延迟到明年再考，且未咨询中本人意愿，擅自说把我也转到明年去了了。

我想不通的是，资格审核未通过也就算了，最起码要及时告知我一下吧？她竟然轻描淡写来了一句“已转明年了”？当时我很愤怒，觉得这个人非常不靠谱，所谓的“转到明年”极有可能是其的拖延手段而已，因此让她退费，她回复“退费扣一千”。当时我想着多一事不如少一事，扣一千就扣一千，也就同意了她的说法。

但是左等右等，其迟迟未能或者是不愿退费，因此本人分别于12月10日和12月26日两次发信息询问退费事宜，更可气的是她现在连消息都不回复了！！！

之前都是好声好气给她沟通，今天中午发信息给她，依然未能收到答复，因此在此投诉，我的诉求是让朱爱贞退回我的全部3800元，一分都不能少！

同时据其所述，最近每年都有不少外地人通过她，来办理湖南省中级职称考试的资格审核。我想请问一下，如果她所说属实，一个所谓的中介人员是有何能力或者有何资格，声称可以帮明显不符合考试报名条件的人员来违法取得考试资格审核的？是否存在相关人员或利益团体为其提供便利？如果她所说不属实，是否存在虚假宣传、虚假广告的情况，提供的商品或服务不符合相关的法律规定，且不愿退还受害人损失的财物，是否属于诈..骗行为？

相信遭遇此种状况的绝非我个例，因此我恳请相关部门对此进行立案查处！

谢谢！