时间：2024-12-28
涉及单位：长沙美东雷克萨斯店
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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对长沙美东雷克萨斯店投诉，举报问题回复的几点要求
湘江新区管理委员会商务和市场监管局，您好！
贵局多次在网上回复，内容基本一样，没回复重点，请按合同落实，公平公正。
1，长沙美东雷克萨斯店表示2 0 2 4年11月初收到消息，厂家停产老款版本，现老款车和新款车型名称都是E S 2 0 0臻享版，但配置有区别。
请问，现𠂆家车型E S 2 0 0臻享版与合同约定一样，厂家没有停产，车型也没更改，（合同中有配置吗？）官方指导价一样，运输没有受阻，（中日没发生战争），请依照合同约定为准，公平公正。
2，双方签了合同，不履行合同承诺，就要承担违约责任，赔偿对方损失，我签了合同，交了定金，等了3个多月，我的损失应该违约方承担。（现超过合同约定交车期限）
3，终止调解，不予立案。
根据《民法典》《消费者权益保护法》各级人民政府加强对消费者权益保护，组织，协调落实消费者权益保护职责，消费者权益有争议，向市场监督管理部门投诉，举报，市场监督管理部门应当畅通投诉，举报渠道，依法及时受理。
有关行政部门工作人员未按照本条例，履行消费者权益保护职责，玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者权益，依法处分。
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新区商务和市场监管局 2024-12-31 17:32:49
针对您反映的问题，经查，长沙美东雷克萨斯店表示其于2024年11月初收到消息，雷克萨斯ES200臻享版车型厂家已停产老款版本，将重新上新款，老款车辆和新款车辆虽然名称都是ES200臻享版，但配置有区别。长沙美东雷克萨斯店第一时间将此情况告知了您。长沙美东雷克萨斯店表示在与您签订购车合同时并未知晓厂家停产老款消息，且与您签订的合同中也明确“如因生产方停产、更该车型、运输受阻；其他任何影响制造商正常生产的因素，造成交车延期，而引致的任何损失或损害，卖方可免除逾期交车或不能交车责任。”经调解，长沙美东雷克萨斯店表示可全额退还您定金，如您在其店购买其他款车型或新款ES200臻享版，将给予更多优惠，但两倍赔偿的诉求其表示拒绝。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，新区商务和市场监管局依法终止调解，已建议您可通过法院等其他司法途径维权。关于举报问题，经核查，新区商务和市场监管局不予立案。新区商务和市场监管局工作人员已依法履职，上述处理意见已多次答复您。新区商务和市场监管局 2024-12-31 10:11:54您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
