求助：ETC二次激活为什么怎么难？

因更换汽车前挡玻璃，导致ETC拆卸后失效，需二次激活。咨询了湖南高速ETC客服（电话073196528），告知必须到高速网点线下办理激活。根据客服提示的网点信息，于12月23日下午，就近去了耒阳高速收费站（耒阳互通入口处），工作人员询问我是线上办理邮寄的ETC设备，提示网上办理的激活不了，接着工作人员在微信小程序操作激活，弹窗“前往湖南捷通办理相关业务”，工作人员又告知，捷通不归他们办理激活，要我去找捷通公司办理，我又给湖南高速ETC客服电话说明情况，客服说耒阳只有这一个网点，是可以激活的。并说捷通是办卡的机构，不影响激活。并且我的卡是湘通卡，为什么就办理不了？然后客服又短信发了几个网点信息，我电话咨询常宁一个网点，也是这般说辞：网上办理ETC设备，他们线下不能激活。我就纳闷了，作为便民服务的ETC公司，你们线上线下服务是分开的吗？我当时线上申请办理，也没有提示，办理很顺利，难道我们线上办理的，不能享有线下网点的售后服务？现在我要重新办理，就需要注销，我要注销或激活，就要找到能办理的网点。。。这种情况是办理无门，求助无望。现只能网上求助，相关职能部门尽快联系给我办理，给百姓一个便利出行。感谢！！