时间：2024-12-22
涉及单位：无
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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2024年12月22日晚上大概19点40左右，我和家人乘四号线到月亮岛西站的卫生间如厕 该站卫生间的冲水马桶的按钮失灵并不好用 准备从卫生间出来时一位年龄较大的工作人员态度极差 无缘无故被其辱骂和指责 该保洁工作人员毫无服务意识，态度也恶劣，明明是该地铁站卫生间内设施老化和和冲水设施不合理 然而该保洁工作人员该工作人员却没素质的无理取闹 大庭广众之下斥责乘客！！这种素质的工作人员毫无职业道德，也没有责任心，放在地铁站不仅影响地铁公司形象，也严重影响长沙的城市形象和望城区保洁人员的形象，希望认真对待，严肃处理，并尽快给予反馈！请长沙地铁公司今后加强对于地铁人员和保洁人员的培训，谢谢
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您好，未带给您满意的出行体验，我们深表歉意，现就相关事项回复如下：
收到您的反馈后，我们十分重视，第一时间组织了调查，针对月亮岛西站当事保洁员彭某态度欠佳情况，现已对其进行严肃批评及相应考核，并安排车站管理人员向您致电解释和道歉。经设备维保专业人员现场排查确认，月亮岛西站公共区卫生间冲水装置均可正常使用。
后续我们将进一步加强对保洁人员的培训和管理，不断提升其服务意识和水平，同时督促车站加强对卫生间设备使用状态的巡视巡检，为广大乘客提供更加良好的出行服务。
感谢您对我们的理解与支持，祝您生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
