时间：2024-12-19
涉及单位：常德柳叶湖汽车站
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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常德柳叶湖汽车站购票窗口工作人员服务态度恶劣
12月19日下午5点10分左右，我去购票窗口进行正常的退换票服务，遭到了窗口工号007的工作人员的拒绝，并辱骂，并扬言“我就不给你办，你能怎样”态度极其嚣张。
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常德市道路运输管理处 2024-12-27 15:32:23
乘客，您好！非常感谢您对我们客运工作的信任和支持。收到你反应的问题，我们及时的进行了了解，对相关人员进行了严厉教育和问责，之后也会持续跟踪相关人员的改正情况。
2024年12月26日，客运所收到关于反映常德柳叶湖汽车站购票窗口工作人员服务态度恶劣的投诉。客运所及时联系柳叶湖分中心调查核实相关情况。2024年12月19日，投诉人购买前往镇得桥的车票，由于反复购买和退票，与车站售票员发生言语上冲突。作为客运站场，理应为乘客提供温馨舒适的乘车服务。车站方购票工作人员因为退换票与投诉人引起言语冲突，没有做到耐心细致，严重影响投诉人的乘车体验，柳叶湖汽车站对此深感抱歉。车站领导对当值售票员007号提出了严励的批评教育，售票员也承认了错误，并承诺以后不会犯这样错误，对乘客耐心细致、热情周到。
特此回复。
常德市道路运输服务中心道路客运服务所
2024年12月27日
