时间：2024-12-19
涉及单位：市场监管局。公安局
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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2024年12月14日，微信名为“哥弟阿玛施五折购”（微信号A157320712）通过抖音平台搜索加了我的微信，自称是卖哥弟阿玛施正品。12月14日晚上，我与其微信联系购买9件商品，共支付4282元，其中，扫卖家的支付码付款3482元，收款人是张治兰；微信支付800元。12月15日，卖家发货单号是中通快递73539582901492，后经我查询了解发货地址是湖南省郴州市北湖区友阿国际广场阿玛施，电话不详。12月18日，我收货后经比对发现是假货，并且漏发1件错发4件，于是立及联系卖家，但一直不给具体地址信息退货，也不回复信息。这已经是严重的欺炸消费者行为，请湖南省郴州市相关部门督促其及时退货退款，并对其行为严肃处理，禁止类似行为再侵犯其他消费者。恳请涉及的市场监管局和公安部门高度重视，关于北湖区代购假冒伪劣商品的问题在网上已是接连不断，别让其成为舆情焦点。收款人是明确的，微信帐号使用人可调查，不能以之前回复其他消费者的方式草草了事，谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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网民您好！
收悉您的留言后，我局高度重视，立即安排工作人员调查核实，现将情况回复如下：
由于投诉人通过微信联系交易，双方为个人之间的交易，不能依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；”的规定，提供被诉方的身份信息、具体地址和联系方式，我局无法与被诉方取得有效联系，为此，我局安排工作人员在北湖区友阿国际广场周边寻找该区域收发货的中通快递员，向其了解有关快递单号的发件人信息，但快递员称有为客户保密规定不予提供。而后我局专门向发货单位“湖南省郴州市北湖区郴江街道金鑫仓储物流中心中通快递”发《协助调查函》，要求快递公司提供寄件人的相关信息，但快递公司未予理睬。
我局工作人员通过微信APP申请加名为“哥弟阿玛施五折购”（微信号A157320712）的微信，目前未通过验证。我局致电腾讯公司，腾讯公司客服答复如果要调取微信使用人的身份信息，必须两名执法人员前往公司总部现场调取，并向我局提供了该公司司法协查专线075586013676，我局多次拨打该专线，均无人接听。
因投诉人未提供被诉方的具体信息，不符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，我局无法与被诉方取得联系，无法组织双方进行调解。另外，根据郴州市市场监督管理的职能分工，行政处罚权在市一级，市级负责立案查处，区级负责投诉调解。如投诉人认为被诉方涉及欺诈消费者等违法行为，建议投诉人收集初步证据，向郴州市市场监督管理局进行举报，以便立案调查。
最后，建议消费者通过正规渠道购物，并主动索取营业执照、发票等购货凭证或者服务单据。
郴州市北湖区市场监督管理局
