诱导消费者，强制扣费

网友：
你好！您反映湖南玖臻教育科技服务有限公司问题函件已收悉，鼎城区市场监督管理局高度重视，立即责成玉霞市场监督管理所进行调查处理，经调查核实，现将有关情况回复如下：
一、调查情况
经玉霞市监所执法人员调查了解，您与商家于2024年4月3日签订协议，购买平面设计全套视频教程包一份，权限为期10个月，学费5999元（分10期缴纳）。2024年4月6日您提出退课，但是没有与商家调解解约。商家根据协议，通过支付宝于2024年12月18日扣除了2999.5元的费用。现在湖南玖臻教育科技服务有限公司已经于2024年10月歇业，停止经营。（该公司法定代表人陈述因该公司注册未满1年，公司将在满一年后注销）
二、处理意见
综合上述情况，对于您诉求解除合约和取消缴费事宜，我局执法人员与被投诉人进行了沟通，商家表示协议签订已经8个月时间，投诉人没有与公司调解解约，是造成现在纠纷的主要原因，商家明确表示拒绝退费，只同意解除协议，不再通过支付宝扣费。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，执法人员决定终止调解，建议您通过司法途径维护个人权益。
如您还有其他疑问，可以咨询鼎城区玉霞市场监督管理所，地址：鼎城区玉霞街道办事处旁， 联系人：谢某，联系电话：0736-7399701。
感谢对我们工作的信任与支持。
常德市鼎城区市场监督管理局
2024年12月31日