时间：2024-12-17
涉及单位：长沙卓擎电子商务有限公司，长沙仕隆电子商务有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
长沙卓擎电子商务有限公司、长沙仕隆电子商务有限公司所运营的“鲸吞一键代发”软件，本人2023年12月开始使用，并陆续充值1500余元（包含押金和点券），官方客服表示没用完的钱可以退款。
本人近期想办理退押金和余额时发现软件已停运，公众号销号，对方失联，本人账号里未使用的点券/押金大约还有数百元，此前未收到对方的通知或主动退款，认为对方有非法侵占、欺诈的行为，请求相关部门予以追讨。
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经核实，被诉商家称已于9月4日发布了停运公告，提醒用户尽快登记退款。服务器于10月1日正式停运。因您没进行退款申请，现公司停运，关闭服务器后无法核实您的账户余额，经调解，被诉商家拒绝退款。
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
