时间：2024-12-17
涉及单位：天心区市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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因为我长期失眠，12月4号在购物平台看见湖南至名智慧大药房公司宣传他们的产品有改善睡眠的功效，跟他们客服确认过之后，下单购买该公司店铺内的九芝堂酸枣仁茯苓百合茶，收到货之后使用没有任何效果，于是我通过12345反映了相关问题，12月113日接到0731-85161096的电话，说自己是相关部门工作人员给我答复说公司法务不认定有商品宣传有治疗及改善的作用，并索要了我的购买订单号等隐私，我在通话过程中发现不对劲，作为职能部门为什么会有法务，反复确认对方身份，对方支支吾吾但是坚持自己不是该公司工作人员，而是是相关职能部门给我反馈答复意见，说不认定该公司有违法行为，但是又拿不出相关的法律依据，我自己在网上查询都能知道该公司违反了那些法律法规，但是作为职能部门不去核实，又拿不出合理的解释，是不是自己的本职工作都做不好呢？我现在合理怀疑相关职能部门在处理问题过程中有包庇或者不作为等情况，湖南至名智慧大药房公司公司的关于商品的宣传行为违反了广告法第十七条、《食品安全法》第七十三条、《食品安全法实施条例》第三十八条，而相关职能部门的工作人员在答复过程中只是不断重复法务说产品宣传没有问题，我就想问相关职能单位的工作人员懂法知法守法吗？作为普通消费者都能查到的违法情况不去处理，一味的包庇不作为，这就是为人民服务吗？
声明：
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
关于您反映的工作人员问题。经核查，我局工作人员确有联系过您，反馈了您在12345平台上的相关问题，但并未说过“公司法务”等有关词语；工作人员向您询问订单号是为了核实订单信息，订单信息是证明消费者权益争议的证据之一，并非泄露您的隐私。
关于您投诉九芝堂酸枣仁茯苓百合茶的宣传行为涉嫌违反广告法问题。工作人员对至名智慧大药房有限公司进行检查，商家提供了营业执照、食品经营许可证、供货商资质以及产品出厂检验报告，产品为合格正规产品。检查该商品销售链接，宣传页面写有“挑战8小时、深睡、睡眠困难户、易醒难眠”等词语，但这些词语属于一般现象描述，并未涉及疾病预防、治疗功能，宣传内容也非指向产品有治疗某种疾病的功效。通过百度百科了解到“酸枣仁百合茯苓茶”具有一定的宁心安神、镇静安神等大众所熟知的养生辅助效果，百度百科中的百度健康还提到“适量喝酸枣仁百合茯苓茶可以起到镇静安神、提高睡眠质量等作用”。综上所述，我局不认定该宣传存在违法行为。
为切实保护消费者的利益，经协调，商家表示同意为您办理退款，但拒绝赔偿，并出具拒绝赔偿和调解的声明。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项之规定，我局依法终止调解，您可以通过民事诉讼或仲裁等途径解决该赔偿诉求。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2024年12月25日
