时间：2024-12-13
涉及单位：临武县政务服务中心出入境窗口
地区： 湖南省,郴州市,临武县
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我投诉临武县政务服务中心出入境窗口人员故意刁难群众，欠缺专业知识，官僚主义态度。
2024年12月11日9时30分左右，我的70岁的母亲带着户口本、身份证、存款证明（2024年12月10日咨询0735-6322621，被告知需要提供）到出入境窗口办理护照。
在填写申请表后，被要求需要去母亲退休单位，在申请表上盖章。我母亲在现场打电话给我后，通过我母亲手机，我和窗口人员直接通话，告知我母亲并非国家公职人员，且退休，为什么还需要去原单位盖章。我一再强调，我母亲不是公职人员只需带户口本和身份证即可办理，中华人民共和国护照法和中华人民共和国出境入境管理法，明确规定的。柜台人员执意要求需要我母亲回去单位盖章，我多次询问她是根据什么法律和规定对我母亲作此要求，难道比法律还大吗？对此她只说这是她们的规定，让我们按照他们的要求提供材料。无奈母亲只能妥协，她回去找单位沟通。10时左右我母亲离开服务中心。
在10时23分左右，我和郴州出入境的同志确认，我母亲不需要找单位盖章，她不在报备系统的备案人员清单里。再次拨打0735-6322621和该工作人员沟通，表明找郴州出入境的同志确认了，不需要盖章。她说道：”如果你们不愿意去单位盖章，就不盖章了吧。“另外要求她帮我在报备系统里查询，我父亲是否也不是备案人员，她过了一会告诉我，如果不愿意去单位盖章，也可以不盖了。这时她还没有意识到她的不专业，不称职，官僚主义作风，导致本来我母亲本可以直接办理护照的，结果白跑一趟。
在2024年12月13日15时34分，我母亲再次拨打我电话，说今天办不了，要下周一才能办理。我母亲把手机给工作人员和我直接通话，她表示前面有一个人办理常住人口，手续复杂，时间花费较多。我表示理解并认可。她接着表示，另外还有两个人也需要办理业务。我寻问：”我们取的号是16号，前面那两位是多少号？“我多次追问他们是几号，并表示周三我们本来就可以办理，是因为她的问题，错误引导我们需要去单位盖章，才导致我们今天再次过来。而她一直表示另外两位是前几天预约的，她也不正面回复我的问题，要求我母亲和父亲12月16日再去办理。无奈之下，我70多岁的母亲和70多岁的父亲只能回去，12月16日再过去办理。
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尊敬的网友：
您好。
您所反映的情况收悉，我队高度重视并立即开展核查，现将有关问题回复如下：
经查，2024年12月11日上午，您的母亲来到临武出入境接待大厅称办护照。前台咨询工作人员在履行告知程序，并核实您的父母双方非在控国家工作人员后，同意办证。但因您的父亲未来，遂预约12月16日下午再办理，并引导您的母亲填写了个人受理表。
12月13日下午约3点多钟，您的父母来到大厅。经前台工作人员问询，您的母亲表示仅是过来看看，帮您的父亲填受理表。但由此，可能引起了您的误会，错将预约12月16日下午办理误会成13日的16号办理。
12月16日下午，您的父母如约来到大厅，受理前台工作人员为之受理了出入境证件业务，同时也再次与您的父母沟通，您的父母当时也表示理解。
12月18日，收到您的投诉后，工作人员主动与您电话，再次作了沟通解释。
12月19日上午，临武人境大队组织出入境大厅全体工作人员召开了短会，了解整个事情经过，也进行了中肯的分析引导自省，正确对待群众的诉求，学会换位思考。因您整个过程均未在现场，前台工作人员对您的不满表示歉意。
下一步，我队将结合实际情况及时调整工作方法方式，在为县直相关单位协助做好服务的同时，也多倾听群众的呼声，除严格贯彻落实在控国家工作人员的出入境办理报备审批手续外，对于部分特殊、重点单位的非报备在岗工作人员（含退休人员）在受理的同时及时电话通告该单位人事部门。对于一般单位的非报备在岗工作人员（含退休人员）只作建议到所在单位报备的温馨提醒。尽量为群众提供方便快捷的窗口服务。
感谢您的留言，祝您身体健康，生活愉快！
临武县公安局人口与出入境管理大队
2024年12月19日
