时间：2024-12-12
涉及单位：区市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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长沙市岳麓区象泰SPA.泰式按摩(洋湖店)位于长沙市岳麓区先导路69号禧荣广场D-9栋一层103号（因店内未按规定挂照经营未知是公司或个体工商户）长沙市岳麓区象泰SPA店自2022年6月成立营业以来店内一直从未按规定挂牌经营，店内未见工商执照和《公共场所卫生许可证》，消防等相关证照。其店内人员从事为进店顾客做泰式、中式按摩、美容、全身推拿服务……各种精油SPA等等直接接触顾客身体类的服务从未能取得有效健康证明、存在严重的非法行为。店内未见工商、卫生、消防、员工健康证……等等未能办理有效健康证明非法为顾客做美容和SPA……等等直接接触顾客身体和治疗各种美容类的服务。
本人于今年5月在该店充值会员3千元，在今年10月初到该店消费时未见店内有相关证照后咨询工作人员情况，店内工作人员表示无法出示相关证照后本人感觉不满意随后打12345投诉要求退款，店内人员情绪激动和本人出现纠纷后报警110处理无果回复本人等消息和回复，其后经本人多次抜打12345投诉并要求市场监督所和商家协商处理但商家一直不予理睬！近期本人再次投诉12345后商家回复无本人消费记录，本人有付款记录证明和相关消费证明而商家不予解决，为遏制无良商家涉嫌欺诈行为特要求岳麓区市场监督局依据消费者权益保护法规定出面解决退款事宜！
岳麓区市场监督管理局
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经现场核查，被诉商家办理了营业执照。被诉商家表示您充值2000元时赠送了2000元，已使用1450元，经多次调解，被诉商家同意不扣违约金将您实付金额的余额退还给您，您不接受，涉诉双方无法协商一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过其他司法途径维护自身合法权益。
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