时间：2024-12-04
涉及单位：中建嘉和城、中建嘉佳公馆
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我是雨花区洞井街道中建嘉佳公馆的业主，怀着极度的愤懑的心情投诉公寓虚假承诺水电收费标准一事。
购房之际，销售方反复强调公寓按民用水电计费，甚至销售的口头承诺都有提及，这是我决定购买的关键因素。可交房入住许久，水电费一直按商用标准收取，费用高昂，给生活造成沉重负担。
而且说要换就要全换电表水表，所以换不了，而且交水电费要去物业交，不能手机充值，大半夜没水电了还要找师傅来电井箱水箱开门才能刷备用，那既然是要改民用水电为什么一开始修就要这样修，我严重怀疑物业从中会拿折扣，不是所有的钱都能充到水电里，
我多次向物业、反馈，得到的只是敷衍、拖延，问题至今未解决。公寓方这种出尔反尔、虚假宣传的行径，严重侵害我的权益，扰乱市场诚信秩序。
恳请贵部门介入调查，督促公寓方尽快兑现民用水电的承诺，退还多收费用，并依规处罚这种行为。望早日得到公正处理，盼复！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好，留言已收悉，现回复如下：
接到投诉后，洞井街道、龙庭社区已第一时间进行核实相关情况。经核实，中建嘉佳公馆原规划就是商业住宅性质，收取水电的费用也是按照相关文件进行收取,如业主认为开发商存在虚假宣传问题，建议业主向市场监督管理部门举报。关于小区不能手机充值的问题，由于小区水电属于二次供水和专变电，由物业公司每月提前预缴下月电费，之后再向业主收取相应的水电费用。关于水电井门上锁的问题，由于很多住户将垃圾、杂物堆放在水电井，容易造成严重的安全隐患，考虑到业主生命财产安全问题，才由物业公司上锁统一进行管理。
后续，洞井街道、龙庭社区将持续关注此问题。进一步督促物业公司做好服务。如有其他问题，请联系洞井街道自然资源与城市建设服务中心：0731-84427262。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区洞井街道办事处
2024年12月11日
