万家丽抓抓购商家侵害消费者权益

我于2024年4月28号，在万家丽国际购物广场的商家抓抓购消费999元，购买商品：游戏币1666币+抽奖卷10张。抽奖卷页面写明了过期时间为2024年12月31日。2024年4月30日发现账号抽奖卷清零，联系商家，商家却拒绝沟通，私自清零抽奖卷，侵害买家权益造成财务损失！

2024年11月通过12315工作人员协调，商家口头上承诺退款！但是事后却并未退款！行为、态度恶劣！买家通过大众点评提供号码联系商家，商家还是拒不沟通！并且拉黑买家电话，微信也不回！直接就是一个消失状态！态度恶劣！

2024年11月27日向万家丽国际购物广场投诉该商家！一周过去了！至今未收到回复

根据（消费者权益行为处罚办法）第五条规定：商家 骊取消费者价款，或者费用而不提供，或者不按照约定提供商品或者服务！

构成欺诈行为，要求商家退一赔三！