中国移动衡阳分公司：长期用户权益受损，法院调解后仍屡教不改

在当今社会，通讯行业作为人们日常生活不可或缺的一部分，其服务质量与消费者权益保护显得尤为重要。然而，近日却有一名长期忠实用户胡先生，对中国移动衡阳分公司提出了强烈的质疑与不满。胡先生表示，自己在多年使用中国移动服务的过程中，多次遭遇套餐被擅自更改、欺诈消费等不公待遇，即便通过法律途径维权胜诉后，问题依旧未能得到彻底解决。

胡先生是中国移动的一名老用户，他的手机号码已经使用了整整20年。在这漫长的使用过程中，胡先生见证了移动套餐价格的不断攀升，以及优惠幅度的逐渐缩小。然而，更让他无法接受的是，中国移动衡阳分公司多次擅自更改他的套餐，严重侵犯了他的合法权益。

早在2015年，胡先生就曾因移动公司擅自更改套餐而拿起法律武器维护自身权益。当时，他成功获得了法院的胜诉判决，问题看似得到了解决。然而，时隔多年后的2021年，胡先生再次遭遇了类似的欺诈行为。

2021年7月11日，胡先生在中国移动衡阳分公司办理了宽带开户业务。在工作人员的推荐下，他选择了每月36元的300兆宽带套餐。然而，就在不久后，胡先生得知了一个更优惠的套餐：每月40元，不仅宽带速度相同，还额外赠送20G手机流量。于是，他立即联系了中国移动客服10086，询问自己的号码是否可以办理该套餐。在得到肯定答复后，胡先生同意客服在电话里为他修改套餐。然而，这次修改并未成功，客服承诺会在48小时内安排专人联系他进行套餐变更。

然而，直到一周多后，胡先生仍未收到任何回复。无奈之下，他向衡阳市市民热线和消费者协会进行了投诉。中国移动湖南衡阳分公司随后回复称，只要胡先生带上身份证去营业厅取消cmwap上网功能，就可以办理套餐变更。胡先生按照要求取消了该功能，并得到了城北分公司经理的口头承诺，称会在一个星期内完成套餐变更，并会用电话通知他。

然而，这一等又是一个多月。期间，胡先生多次拨打10086投诉，终于在8月20日接到了回复，称他的cmwap上网功能已经取消，可以随时去营业厅办理套餐变更。然而，当他满怀期待地前往指定营业厅时，却被告知无法办理套餐变更业务，如果想要40元送20G的宽带套餐，就必须重新开户并额外付费。

这一连串的遭遇让胡先生深感愤怒与无奈。他认为，中国移动衡阳分公司的行为已经构成了欺诈消费者。胡先生指出，中国移动作为国有企业和世界500强企业，在中国拥有庞大的用户群体和极高的市场份额，本应成为行业的标杆和典范。然而，在实际操作中，“店大欺客”的现象却屡见不鲜。胡先生表示，自己曾多次向中国移动10086投诉，但始终未能得到满意的答复。他感叹说：“我真正领悟到了什么是‘店大欺客’！”

在多次投诉无果后，胡先生再次选择了法律途径来维护自己的权益。他将中国移动湖南衡阳分公司告上了湖南省衡阳市蒸湘区人民法院。经过法院调解，双方达成了和解协议。然而，令胡先生感到失望的是，即便在法院调解后，中国移动衡阳分公司仍然未能彻底改正其错误行为。在这几年里，胡先生的费用不断增加，让他倍感压力。

更为恶劣的是，在2024年12月1日中午，中国移动衡阳分公司突然限制了胡先生的手机号和宽带服务。如果想要恢复使用，胡先生必须提供无犯罪记录证明和自己书写的承诺书。这一要求让胡先生感到无比愤怒和困惑。他表示，自己作为一个遵纪守法的盲人公民，从未有过任何违法犯罪行为，为何要被要求提供这样的证明？更何况，这与中国移动提供的服务并无任何关联。

胡先生认为，中国移动衡阳分公司此举是在千方百计地取消他的优惠套餐卡。他表示，自己作为一个长期忠实用户，却一次次遭遇中国移动这样的伤害，实在令人寒心。胡先生呼吁广大消费者和相关部门能够关注此事，共同维护消费者的合法权益。

对于中国移动衡阳分公司的行为，法律专家表示，这明显违反了《消费者权益保护法》的相关规定。企业应当尊重消费者的知情权和选择权，不得擅自变更合同条款或提供虚假信息误导消费者。对于消费者的投诉和维权请求，企业应当积极回应并妥善处理。如果企业存在欺诈行为或违反相关法律法规的行为，消费者有权向有关部门投诉举报并要求赔偿。

中国移动衡阳分公司作为一家知名企业和社会责任主体，在提供优质服务的同时更应该注重消费者权益的保护和企业的社会责任担当。希望中国移动衡阳分公司能够认真对待消费者的投诉和维权请求；积极回应社会关切并采取有效措施加以改进；真正做到以消费者为中心、以质量为生命、以诚信为本；为构建和谐社会、促进经济发展做出更大的贡献。