时间：2024-11-27
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
1、购买红手指云手机两台，每台90天共计180天，使用期间11月24日设备故障1次，11月26日设备故障2次，期间均通过更换云手机规避，11月27日凌晨再次故障，故障率频繁。
2、客户服务态度差，问题处理方式消极，未能提供有效解决方案（一味让换机，而我自助换机三次问题依然存在）。
3、客户已知悉问题，内部不积极处理，仍要求用户于工作时间再次反馈，客户反馈公司没有对外联系的渠道；同时也没有向上反馈问题的渠道，只能跟客户沟通，而客户一直在拉扯。
4、在此情况下，用户要求退款，客户拉扯，反馈无法退款。
个人诉求：建立有效沟通机制，同时申请退还两台云手机自11月27日以后的款
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，当事人双方达成一致意见，商家同意退款156元，预计本周五退款到位。如有未尽事项，可致电0731-85899338（先锋市场监管所）。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2024年12月3日
