时间：2024-11-22
涉及单位：郴州市北湖区爱菲尔订制衣柜橱柜厂
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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爱菲尔全屋定制公司违反约定把欧松板偷换成净竹板，还撒谎地说欧松板没有双面pet，只有净竹板才有双面pet，还一副高高在上的趾高气昂的样子说净竹板比欧松板还贵。
我于2024年6月27日在郴州湘南大市场爱菲尔全屋定制以640元每平方投影面积签订全屋定制订单并交纳5000元定金，订单上面明确写上柜门欧松板双面pet，并且写上品牌保真假一赔十。并于2024年7月22日交纳18800元货款。我在2024年8月27日安装过程中发现柜门为净竹板而非欧松板，并且挂衣杆也并非约定的DTC品牌，立刻反映给跟我交接的李炳坤设计师，李炳坤回应我说欧松板没有双面pet，只有净竹板才有，并说净竹板比欧松板还要贵，当时秉着怀疑的态度将信将疑，直到后来剩下的柜门我切开后发现里面的颗粒都是松散的，密度很低，我才知道彻底被商家欺骗了。
现在我的诉求是爱菲尔全屋定制按照订单承诺的假一赔十进行赔偿
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网民您好！
您的留言已收悉，我局高度重视，立即安排我局工作人员核实情况，现回复如下：
经核实您的丈夫已于2024年10月18日投诉爱帮客装修公司签订全屋家装协议欺骗消费者，我局工作人员按程序组织投诉双方协商，因被投诉人明确拒绝调解，我局于2024年10月29日决定终止调解，并电话告知您。经现场检查，商家现场提供了经营资质、产品质量合格证等，未发现违法违规经营行为。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条之相关规定，同一事件已处理过，我局不再受理。
投诉双方因合同问题产生纠纷，由于被投诉人拒绝调解，建议您通过司法途径维护自身合法权益。
郴州市北湖区市场监督管理局
