关于对滴滴平台平台监管不力及顺风车司机非法运营的投诉

本人给两位家人2024年11月13日在滴滴平台坐跨市顺风车拼车从祁阳至长沙湘雅医院，顺风车车牌号：粤SDX9201，预约时间为早上7:00左右。由于滴滴出行平台对于订单及车主监管不到位，司机肆意接私单，绕开平台行为，导致正常合法在平台购买顺风车服务的顾客，受到了绕路、晚点以及身体不舒服的情况。现通过12315平台进行投诉，请求对滴滴出行平台予以处罚和对顾客消费行为进行赔偿。

消费具体情况如下：

在平台下单之后，我于12日晚跟司机联系希望早上7点左右可以来接，同时提醒司机如果拼到其他车友，绕路较远请提前告知我，我会取消本单另外约其他车。因为家人要去医院检查身体并住院，病房紧张且身体易受感染不宜长时间在外，需要早点去，司机表示不会出现这种情况。13日早上7:00家人准时在出发点等司机，电话联系司机，司机表示吃个早餐就过来，最后司机将近8点才到，这是其一；

其二滴滴平台显示该单并未拼到其他车友，而该司机并未直接上高速，而私自去往白水乡镇区域陆续接了两个人，期间耗时将近两个小时，路途中我家人觉得路线不对，问司机，司机态度恶劣且不耐烦。且私接乘客车上突发呕吐，司机中途又去洗了车，原本最多4个小时的路程，最终耗时8个小时，直接导致了我家人治疗延期，在第二天接受本应在第一天的药物治疗。同时由于身体原因，长久坐车和其他乘客呕吐，我家人身体出现了一点不适；

13日晚我联系平台，平台拒绝对此事做出处罚且拒绝该单的赔偿。对于滴滴平台的监管不力和对使用滴滴服务的消费者无理、无责行为，以及平台旗下司机的欺诈消费者行为，请求平台为消费者做主，对滴滴公司予以相应处罚，同时对我家人的身体、心理健康做出合理赔偿