关于13路公交车发车间隔问题

早晨7点至八点时间段为上班上学高峰期，从永定大道至官黎坪方向只有13路一辆线路符合条件，但是13路车发车间隔无规律、且非常慢，经常需要等到20至半小时不等，司机说在此时间段是10分钟一辆，但是出于经停路线较多等众多原因，时常无法按规定时间到达，给乘客造成较大困扰，11月14日晚上七点五十至八点二十一段时间内，在土家风情园站台等待近30分钟仍然没有车，如果该车确实时间间隔较长，如果发车频率问题无法解决能否告知客户准确的发车时间等，以至于乘客好自行安排出行方式及时间？