时间：2024-11-09
涉及单位：华润燃气公司
地区： 湖南省,岳阳市,岳阳楼区
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坐标岳阳楼区，华润燃气公司95777人工服务电话打不通
昨天晚上回来发现我家燃气热水器和燃气灶都打不燃，我本来以为是燃气表没电池，去楼下便利店买了电池换上，按了红色按钮打开表，依旧没有反应，好我又以为是没有费用，打电话给我家里人说有燃气费用，然后说可能是自闭阀没提上来，我又试了把自闭阀提上来，一样打不燃，然后我打先前负责我家小区的负责人，他让我去打燃气公司电话转人工服务，好家伙，这电话根本没有什么人工服务，打了五六个，每次要转人工服务就说忙，让我等，结果等着等着电话挂了，不是，燃气公司这么大个国企到底在干嘛？？
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岳阳市城市管理和综合执法局 2024-12-30 11:20:10
热心网友：
收到您的来信后，我局高度重视，立即安排局属市城管事务中心城镇燃气管理服务所调查核实，现将办理情况回复如下：
因近期老旧小区改造项目造成停气现象较多，呼叫热线话务量大，导致网友热线未打通，给网友带来不便敬请谅解。我局将根据网友反馈情况督促岳阳华润燃气有限公司（下称华润公司）优化和升级呼叫系统，加强呼叫中心网络建设，提升呼叫服务能力。
华润公司目前正全面施行网格化管理，并在全市范围内开展添加“燃气管家”企业微信号行动。燃气用户可通过添加“燃气管家”企业微信号，办理预约维修、抄表、安检等业务。该网友可通过百姓呼声私信与华润公司沟通留下联系方式，华润公司将主动联系该网友并提供帮助。
感谢您对城市管理工作的关心与支持，欢迎多提宝贵意见！
岳阳市城市管理和综合执法局
2024年12月30日
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