中国移动宽带推卸责任，不处理客户问题！

我要对洞口县城的中国移动营业厅进行投诉，10月20号在当地营业厅办理了一项业务，随后我发现该网络经常卡顿掉网，影响正常网络工作，于是10月22下午拨打了 10086 申请退出业务，当时客服明确表示可以办理退订。第二天拿着设备去营业厅办理退订时，工作人员却不同意，推卸责任，不承认网络卡顿并且拒绝退款，推卸责任让我去总营业厅，11.3-11.4两天去了两次总营业厅，总营业厅又说钱不是他们收取的，同样推卸责任不给处理，办理业务人员不给答复结果，并一直给所谓领导打电话，说等答复结果，至今13天了也没有任何处理结果。

我对中国移动这种互相推诿、不负责任的态度感到非常失望和气愤。我强烈要求中国移动尽快解决我的问题，给我一个合理的解释和满意的处理结果。