时间：2024-11-08
涉及单位：张家界翠玺世界商贸有限公司
地区： 湖南省,张家界市,慈利县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
张家界翠玺世界商贸有限公司不退款！！！
2024年10月13号，父母在导游的带领下去了张家界翠玺世界商贸有限公司买了一个41800元的翡翠手镯。回来后发现货不对价，店铺承诺30天无理由退货。于是 我根据发票上的电话联系售后，加了微信。售后服务可谓是一波三折，首先给退货流程申请2-3天未给，之后我是投诉了12315平台 ，第二天才给的流程，我根据店铺提供的所有要求，保价顺丰录了全程视频寄回。所有东西都已和客服核对完成。10月27号签收以后告知7个工作日内退款，依旧未执行承诺。目前发给客服已不回信息，承诺的无理由退货为什么退款这么难！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
慈利县市场监督管理局 2024-11-11 09:07:16
网友：您好！您反映的关于未退款的问题我局已收悉。现回复如下：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第三款之规定，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。经核查，商家已于2024年11月8日将退款退至您提供的银行账户内，请注意查收。如后续有其他问题，请拨打我局投诉电话（0744-3233315）。感谢您对市场监管工作的关注和支持！ 慈利县市场监督管理局 2024年11月11日
