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老客户过户,临湘移动要求保底消费

时间:2024-11-04

涉及单位:中国移动临湘分公司

地区: 湖南省,岳阳市,临湘市

我所使用的手机号“15197****88”于2009年4月1日以周*霞的身份证登记入网,到2023年10月,整整14年6个月,并且一直是本人以38元/月套餐在使用这个号码,期间临湘移动公司从未向我讲述此手机号属靓号(尾号带2个“8”),故不存在靓号最低消费的说法。

2023年去银行办理业务,银行要求手机号与银行开卡人一致,另外此号码我实际使用近15年,社会关系,以及很多APP等都绑定了这个号码,换号不现实,然而在2023年11月8日,当我需要将“15197****88”过户到我名下时,临湘移动以此号码属靓号为条件,要求本人必须先答应此无理要求(霸王条款),签订月消费58元/月,到2038年10月31日期满的消费合同,否则不予过户。

请临湘移动公司回答以下问题:

1、原登记在周*霞(我姐姐)名下的“15197***88”手机号是靓号吗?这个靓号依据是哪来的?2009年办理入网时没有说明这是靓号,中国移动岳阳临湘分公司自称该号码是靓号,期间,有经过书面通知或者短信通知确认?这个号码属靓号是否就是临湘移动公司工作人员一句话就可以确定?

2、工信部已经明确发文不允许有靓号协议,临湘移动公司玩文字游戏,改为“保底消费”,混淆视听,试问临湘移动,我每月38元/月的套餐通信流量消费都未达到,还会来个58元/月保底消费?

3、即使如你公司所讲是靓号,过户要签订15年之久的最低消费合同?你公司是否违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款规定?

4、临湘移动公司在解决客户投诉问题时,反复强调客户已签消费合同,试问,你公司在办理过户时,没有设卡,我会签那份保底消费合同吗?


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  • 中共临湘市委网信办 2024-11-12 15:18:51

    经核实,15197***88客户入网时间为2009年4月1日,户主周*霞,2023年11月8日原户主周*霞过户至周*波,因客户号码尾数“88”为优选号码,按业务规定是每月不低于78元,因客户个人原因消费达不到78元,经与客户沟通达成一致,我处将优选号码保底78元重签变更为58元,合约期限15年,此为客户同意并确定后办理,我司严格按业务流程与规定正常办理过户业务。
    因客户对58元优选号码保底不认可,我司工作人员于2024年11月6日依据以上查证情况,按业务流程和规定,向15197***88客户沟通解释,现客户对58元保底、优选号码合约期15年表示认可无异议。

    中国移动临湘分公司
    2024年11月6日

    湖南移动在线 2024-11-07 09:58:55

    尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,分公司正在为您积极处理,请您保持手机畅通,待有处理结果,我们将第一时间联系您。如有问题可随时咨询10086,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

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