长沙鲸吞软件充值余额跑路了不退款

本人店铺于使用了鲸吞代发软件，充值了点券

本人于2024年9月27日去登录软件就登录不上了，联系客服无人回应，电话也是关机状态，相关公众号也注销了，无法与鲸吞客服联系。本人先后在鲸吞代发软件上充值消费了几万元，后面通过店铺的后台进去显示了余额还有6594，冻结的余额有46

之前投诉过，回复说10月1日关停了服务器，无法核实余额退款，但是我在9月27日就开始联系鲸吞一直联系不上，所有都有时间的截图，不能作为10月1日关停服务器不能核实不退款的理由，注册的时候都有手机号码等信息，关停服务器前，有义务发信息告知客户处理退款事宜，没有收到任何信息，账户余额的截图是在9月28日通过店铺进去后台截图的余额，所有截图的上面都有时间！

长沙掣鲸电子商务有限公司  长沙卓擎电子商务有限公司（充值点券的公司名称）长沙仕隆电子商务有限公司

本人诉求是账户内的余额退款，恳请相关部门尽快介入处理。