芙蓉区医保局业务电话持续打不通

我是湖南农业大学的在校学生，在湖南省智慧资助中认证的家庭困难学生，大一时一次性交了四年医保，但后来由于我申请了困难资助，医保扣了一年后，其余的钱被退回，并让我一年一缴。今年的医保个人标准为400每人，经查询我目前缴费金额也是400元，但是在《关于做好2025年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》中是明确有对困难群体的资助政策，我于11月4日，经过长沙医保局，芙蓉区医保局后，向073184683566和073184683567呼叫，多次尝试仍打不通。我只是想问一下在智慧资助中认定的家困生，有没有医保减免，如果有减免，我缴费金额为啥没变啊，前两年我的医保确实是有减免的，很感激政府和国家，今年突然没了，就想资询一下，结果一直打不通