淘宝充话费被无缘无故退款，淘宝平台剥夺我投诉权利

我于2024年11月2日22时9分在淘宝平台充值话费1元，22时20分无缘无故被退款，我本人并没有发起退款，我在联系淘宝客服时，三个客服都在答非所问，浪费我两个小时，我在淘宝平台发起投诉被淘宝客服拒绝，我很气愤，侵犯了我的合法权益，淘宝客服非说是我申请了退款，淘宝客服要求我向店铺沟通，但是这个店铺就是淘宝自己的话费充值店铺，根本没人上班，我发的消息都没读，从退款协商记录可以看到，我根本没有发起退款，是淘宝单方面强制退款，并没有经过我的同意，我要求淘宝按十倍赔偿，并向我道歉。