太原旅游受伤维权难，监控存疑引争议

尊敬的华声在线：

我是来自外地的游客马丽宁，在此向贵平台反映我在太原市旅游期间遭遇的意外受伤及后续艰难的维权经历，希望能得到关注和帮助。

2024 年 10 月 15 日，我入住了太原市迎泽区·迎泽南街 2 号的太原聚源宾馆（火车站店）。然而，10 月 16 日清晨，一场意外打破了我的旅程。当时我在宾馆房间内洗澡，发现地漏堵塞，洗澡水无法顺利下流，很快卫生间就被水淹没，还流到了外面的地板上。当我准备出去穿好衣服向宾馆老板反映情况时，不慎滑倒，左臂顿时疼痛剧烈。在事发当天，我明确和老板说了，我在他家宾馆洗澡因地漏不通，流不下去，流到外面去了，导致我滑倒摔伤。但我因需为母亲寻找武汉民间私人医生的治疗方案，无法留下处理此事。

我当时滑倒摔伤以后，就扶着地挪到床上，因为身体疼痛，就在床上休息了几分钟后。看到手机上的时间已经是 10：20 分，而我是当日 10：40 分的火车票，为了赶火车，我匆匆忙忙地拍摄了卫生间和外面地板的视频。

10 月 17 日，我回到武汉市后，为确认伤势，把行李寄存在火车站，预约了武汉大学人民医院骨科胡勇医生的号准备做拍片检查。当天 9:33，我拨打了太原市迎泽区市场监督管理局电话，得知不管在哪里做的检查报告、拍片检查报告都可作为有效证据。但我非常担心老板会在得知此事后更改地板状况，销毁证据。由于母亲病重，我的工资大部分都转给了家人，导致我身上的钱不足以进行更多检查和购买药品。从 16 日至今，我一直在通过太原市 12345 微信小程序和其他相关政府部门反映我的问题，但始终没有得到回应。到了 23 日，因身上没钱，我联系了武汉市救助站，他们帮我买了武汉到郑州的火车票。到了郑州后，我又联系了郑州火车站附近的救助站，他们给我买了郑州到西安的火车票。而西安来太原的火车票则是我用以前坐高铁积攒的积分兑换的。

10 月 28 日，我来到桥东派出所，由警察出面进行双方调解。结果宾馆老板声称我在 10 月 16 日离开宾馆的时候没有和他们说过这个话，还说他们店里的监控也没有我当时离开宾馆和老板说这个事的监控视频。由于监控是宾馆老板店里的，并不是第三方监控，我怀疑宾馆删除或修改了我当时和宾馆老板说我洗澡因地漏不通，滑倒摔伤的监控视频。当我今天在派出所拿出我拍摄的视频，结果人家老板说是从视频看不出来卫生间里有水。我觉得是在我滑倒摔伤以后，在床上休息的那几分钟，卫生间里的水慢慢的通过没有完全堵死的缝隙流了下去。之前说过有一部分水当时是因为地漏堵住了，越积越多流到外面地板。宾馆老板还说他家地漏是好的。

我今天去法律援助中心，却除了没有申请法律援助需要的经济困难证明之外，还因为我当时没有及时报警，以及我没有为自己保存足够的证据而面临困境。法律援助中心工作人员说当时我怎么就没有再去把淋浴头打开，再去拍摄一个洗澡水因地漏不通的视频，来作为我确实是因为当时洗澡水地漏堵住了，水流到外面地板导致我滑倒摔伤的证据。作为当事人，当时滑倒摔伤以后，整个人都处于疼痛、不安之中，当时又怎么会想到这一点呢？

这次意外让我身体承受巨大痛苦，经济上也遭受沉重损失。作为一名外地游客，我深感委屈和无助。我不希望其他游客也遭遇类似情况，更不想看到太原市的旅游形象因此受损。一个城市的旅游形象是众多游客的良好体验共同塑造的，不能因个别不良商家和不负责任的平台而被破坏。

我恳请华声在线能够关注此事，引起相关部门的重视，对涉事宾馆和智行火车票平台进行深入调查和妥善处理。要求宾馆承担起应有的责任，对我的受伤给予合理赔偿，并对其安全设施进行整改，防止类似事件再次发生。同时，也希望督促智行火车票平台履行义务，为消费者提供更好的服务和保障。

我的联系方式是：[13830425878]。期待能得到一个满意的答复，让外地游客在遭遇问题时能感受到公平、正义和温暖。

投诉人：马丽宁

日期：2024 年 10 月28日