长沙岳麓区鲸吞代发软件充值金跑路了不予退款！

本人店铺于使用了鲸吞代发软件，充值了点券，2024年9月4日，鲸吞官方其软件通知即停止一切代发经营业务，账户余额可以申请退款。

本人于2024年10月登录软件就登录不上了，联系客服无人回应，电话也是关机状态，相关公众号也注销了，现在无法与鲸吞客服联系。本人先后在鲸吞代发软件上充值消费了几万元，后面通过店铺的后台进去显示了余额还有6594，冻结的余额有46

长沙掣鲸电子商务有限公司  长沙卓擎电子商务有限公司（充值点券的公司名称）

本人诉求是账户内的余额退款，恳请相关部门尽快介入处理。