益阳市资阳区电信多次欺骗老人高价使用宽带

我母亲在益阳市资阳区电信办理宽带业务，由于完全不懂网络知识，导致其多年来以600块的价格“享受”了仅50M带宽的宽带服务，且使用的是十几年前的老光猫，期间我发现异常，要求电信更换新光猫，但没有下文。由于本人较少回家，这次因为给老人家更换电脑才发现了宽带问题，才知道资阳区电信营业厅人员多次忽悠阻拦我母亲，其事实有如下三点：

一、电信现在办理业务都已经不存在50M的宽带业务，续费宽带会根据政策可以选择自动升级或自费升级，甚至免费升级带宽，资阳区电信营业厅人员为何让我母亲多年来一直以600元/年持续使用这种宽带？且100M宽带为700元/年甚至更优惠的价格，资阳区电信人员为何不告知?

另外我本人曾经也用了50M宽带，同样去资阳区电信营业厅续费的时候却直接叫我升级到100M且不办理50M业务了，为什么要区别对待？

二、我母亲这几天频繁去了资阳区电信营业厅，有一名工作人员告知，不需要升级，只需要更换路由器即可。请问50M的宽带，要更换什么样的路由器？对网络稍有认识的人都知道，只有上百兆直至上千兆的带宽，才需要更换路由器！难道你们营业厅的人员是网络外行？且昨天我已经给母亲更换了redmi ac2100路由器，难道配不上你们50M的宽带吗！

三、我曾经让母亲去电信要求更换光猫，得到电信营业厅人员或装机人员的各种忽悠，说什么十几年已经泛黄包浆的光猫更加好用，说什么百兆以下宽带不需要换光猫，这是摆明了让我母亲持续当冤大头续费50M小宽带，不给她更换光猫，还是替她省钱？

本人以及我母亲从2005年开始就在益阳电信办理宽带一直用到现在，得到的是资阳区电信如此对待，忽悠外行不择手段，我要求益阳市电信给一个合理的解释，并提供可行的方案，解决问题，否则我将问题继续上报给上一级，直到解决为止！