鲸吞代发点券充值不退款，客服联系不回复

本人店铺于2024年7月使用了鲸吞代发软件，充值了点券，本人于2024年10月21日登录，发现任何操作都提示报错，联系客服，无任何回应，想操作退款，无退款按钮，投诉无门，退款无门，

经过鲸吞官方app查询可用余额100元

基于以上事实该APP方发公告时宣称订单完结后可申请退款，现不予退款基本判定其具有非法占有的目的，且没有打算或没有能力履行其公告内容，那么该行为可能构成诈骗罪。

本人诉求是其返还我充值的点券余额100元，恳请相关部门尽快介入处理。