鲸吞代发软件充值金不予退款

本人店铺于使用了鲸吞代发软件，充值了点券，直至2024年9月4日，鲸吞官方其软件通知即停止一切代发经营业务，账户余额可以申请退款。

本人于2024年9月7日申请退款，直到今天2024年10月17日还没有退还，联系客服客服回馈退款，无人回应，相关公众号也注销了，现在无法与鲸吞客服联系。

基于以上事实该软件方发公告时宣称订单完结后可申请退款，现不予退款基本判定其具有非法占有的目的，且没有打算或没有能力履行其公告内容，那么该行为可能构成诈骗罪。

本人诉求是其返还我账户充值金280.12，恳请相关部门尽快介入处理。