时间：2024-10-14
涉及单位：保靖县汽车站
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,保靖县
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投诉保靖县汽车站服务态度问题
保靖县基本上都是些留守老年人，汽车站进站口与服务台服务态度很恶劣，因为老人不懂为自己争取权益，经常被他们凶，今天上午十一点左右，我去服务台问一下有没有手机充电的地方，服务台非常不耐烦的给我乱指一通，导致我找错了地方又被找错地方的工作人员辱骂，图为服务台态度不好的工作人员，希望保靖汽车站能提升工作人员素质，给周围的乘客一个良好的乘车环境
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网信办 2024-10-21 11:07:20
尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，我局高度重视，立即开展调查核实，现将调查核实情况答复如下：
经核实，当日工作人员确有服务不到位、引导不力的问题，但期间双方并没有产生口角、谩骂等行为。事后，县汽车公司对该工作人员进行了严厉的批评教育，该工作人员已认识到自己工作的不足，并承诺在今后的服务中，端正态度，调整心态，化被动为主动，保证不再有类似事件的发生。
我局调查人员已于当日对您进行电话回访，告知此事件的处理结果并向您道歉。在此，再次感谢您的谅解。
感谢您对我局工作的关心与支持，我们虚心接受您的监督，将不断改进县汽车公司管理过程中存在的不足，并对其整改落实情况进行跟踪督导。
保靖县交通运输局
2024年10月21日
