投诉安踏店大欺客

10月12日晚我在安踏买了两件冲锋衣，一件卫衣，一双鞋。付款时多收我钱，我们看了小票不对劲，和她们说了，她们才退钱，也不知道是不是故意的。10月13日晚，我男朋友穿了冲锋衣，才几个小时，衣服的按扣就破了！！！我们到店里反映，她们员工态度非常不好，把我们冷在一边，后面和我们说要把衣服寄回，等七天左右鉴定才看能不能换货。明明是质量问题，为什么等那么久的鉴定？问题出现不及时解决问题，摆出安踏复杂的程序为难消费者，真有意思。那我花钱买的衣服出现问题不能换货，也不能退钱，那我不就是大冤种，花钱买空气！我们提出要么现在换货，要么现在退钱。经过一个多小时的沟通，安踏员工告诉我们可以换货，但要我们签字，未告知为什么要签字，在我们觉得不对劲问了安踏员工，她才告诉我们是签免责协议—新换的冲锋衣不享受任何服务。我们拒绝后，安踏员工说也可以给我们退钱，开始许诺我们按程序7天左右退款，后面微信告诉我们要等7-10天左右，真的好恶心，维权真的好难！！！