孟礼江南足疗按摩梅溪湖店把顾客按伤拒不承认

以前经常在他们家消费，觉得服务还挺好，10月10日下午去他们家按摩然后把我肩颈按伤了，我和她们沟通，她们却一直说是我自己擦伤的然后去找他们，我让他们退费，他让我去医院做鉴定，医生都说了我的肩颈已经受伤肿胀了，要我拍核磁，我问商家我做不做，做的话费用你们要出，他们现在让我直接投诉，不肯退钱，那个店长还是老板，态度非常差，一直说是我自己的问题导致的，让他接电话都不接，随便让他们客服接电话推卸责任，就连她们店里前台都一直在说是我自己的原因，所以真的太生气了，避雷吧，大家，出了问题不会第一时间找自己的问题，都是在怪顾客，并没有第一时间安抚顾客，直接说的是你去做鉴定，证明是我们家弄伤的我们该怎么赔偿就怎么赔偿，明显的推卸责任，我昨天10.11号下午还特意请假去店里让她们当面看我受伤的情况，也去了医院，医院也证明我确实擦伤拉伤肿胀淤青红肿了，才会开具核磁共振让我做，我本着不想把这个事情弄太大，还是想说和商家协商，又返回店里，但是商家的态度恶劣，直接就是说我间隔时间太长，这明显就是我自己碰伤的，有证据证明吗？没有的话他们不承认，这样的话语让我这种老客户非常寒心，做服务行业做成这样我也无话可说。