华为软件技术有限公司拒绝未成年人退款

暑假，我家留守孩子回到农村。奶奶在小卖铺里买东西时，我家小孩偶尔瞄到了奶奶的付款密码，并记住了密码。孩子们作业时用奶奶的手机查资料误点误进了游戏，被游戏公司诱骗进行了非理性消费几千元。这钱对一个失去老伴的农村老太太来说，是一笔巨款。这给本就是精准扶贫户的家庭来说，更是雪上加霜，奶奶得知这个情况，人都急病了，求了一方的人，才找到一个愿意帮忙申请退款的人。又求了一堆人，花了一个星期才备齐退款所需要的一切资料。其他公司在核实资料后进行了退款。而只有华为软件技术有限公司的售后平台不予退款。提交四次，都不通过。第一二次以超时限为由不通过，第三、四次以账号是成年人，消费需要密码为由不通过。其实孩子总共进入华为游戏两次，第一次进入的是迷你世界游戏，从8月14日下午三点三十五分到八月十五凌晨一点过一分结束游戏，十个小时连续充值45次，充值886.00元，第二次八月十八日进入华为蛋仔派对游戏连续消费37.00元，其他时间没有进入过该公司游戏。在华为软件技术有限公司客户端玩两次游戏非理性消费消费共计923.00元。小孩从华为客户端进入游戏，公司在首页不定时发布了很多诱导小孩的优惠券、充值等活动，账号既没有实名认证，也没有游戏时长，时段的限制和防沉迷限制，更没有消费充值的单日限额，连续限制和每月最高额度的限制，导致未成年两次在非游戏时段连续大量充值，本家庭近二十次和华为消费者热线电话沟通，结果不予退款。小孩暑假期间走马观花在其他平台也进行了非理性消费，提交申请资料后，已如数退款，只有华为软件技术有限公司以各种理由不予退款。现再次在贵平台提出申诉，要求华为软件技术有限公司给予全额退款，烦请贵平台顺应民意给未成年予保护、支持和帮忙。本家庭家将不胜感激。