长沙雨花区轨道万科悦府二期物业费在未备案情况下不合法收取物业费

网友：
您好!留言已收悉，现回复如下：
东山街道、黎托社区第一时间赶到现场，就您反映的相关问题进行了核实及处理。
1、物业费未在发改委备案的情况下，收取2.98元的物业费。根据业主收房时与物业公司签订的前期物业合同内容，高层住宅物业费为每月2.98元/平方米，已由业主签字确认，街道物管办工作人员接到工单后就物业收费备案和物业服务质量等问题与黎托社区、开发商代表、物业公司负责人召开了协调会，开发商、物业公司承诺尽快完成备案手续。
2、不交物业费不允许业主进场装修，进场装修强制收取最低半年物业费。业主进场装修必须先办理入住手续，确认业主身份。根据业主与开发商签订的商品房买卖合同约定，物业收费方式为“办理入住手续时预交一年的服务费”，此后可以按月交纳，物业公司解释可以按半年度缴纳一次。东山街道已要求物业公司立即整改，按照合同约定的内容执行，不得强制预交半年物业费，督促物业公司就收房及缴费的其它事宜与业主友好协商处理。
3、四百多户业主，五栋楼只有一个管家，一个大使，收费标准跟实际服务严重不匹配。二期一共398户，目前物业人员配备情况为：管家1人、前台1人、工程1人、保安6人、保洁5人，针对业主反映的客服人员不足问题，拟招聘客服助理一名，后续随着入住率不断提高，物业人员也将持续配备到位。街道、社区就业主所反映的物业服务不足之处向物业公司提出了整改要求，物业公司承诺了整改进度及时间，东山街道、黎托社区也将督促物业公司提高服务水平和服务质量，并定期对小区开展物业考核。
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长沙市雨花区东山街道办事处
2024年10月 14日