长沙雨花区轨道万科悦府物业费未办理备案，且物业公司服务水平与收费不匹配

网友：
您好!留言已收悉，现回复如下：
东山街道、黎托社区第一时间赶到现场，就您反映的相关问题进行了核实及处理。
1、针对楼盘出现的诸多问题迟迟没有解决，且万科物业公司与万科地产公司相互推诿：属于开发商遗留的质量问题，街道已督促开发商进行相关整改，并向上级部门汇报，接下来将继续跟进整改进度，业主在收房及使用过程中发现的房屋质量问题可以向物业公司反映，由物业公司收集相关情况统一对接开发商进行整改。
2、万科物业公司在二期楼盘仅配置一名管家，相关清洁服务人员以及维修人员与一期共用：二期一共398户，目前物业人员配备情况为：管家1人、前台1人、工程1人、保安6人、保洁5人，针对业主反映的客服人员不足问题，拟招聘客服助理一名，后续随着入住率不断提高，物业人员也将持续配备到位。
3、万科物业公司已经向业主收取高达2.98元/平方米的物业费：根据业主收房时与物业公司签订的前期物业合同内容，高层住宅物业费为每月2.98元/平方米，已由业主签字确认，如果在房屋实际使用过程中业主觉得确有必要变更物业费价格，可以在小区入住率达到一定比例后通过召开全体业主大会的形式，与物业公司进行协商或另外选聘物业公司提供服务。
4、业主进行装修必须预先缴纳半年的物业费：业主进场装修必须先办理入住手续，确认业主身份。根据业主与开发商签订的商品房买卖合同约定，物业收费方式为“办理入住手续时预交一年的服务费”，此后可以按月交纳，物业公司解释可以按半年度缴纳一次。东山街道已要求物业公司立即整改，按照合同约定的内容执行，不得强制预交半年物业费，督促物业公司就收房及缴费的其它事宜与业主友好协商处理。
5、物业费的收费标准未在雨花区发改委进行备案，提供的服务水平与价格严重不匹配：街道物管办工作人员接到工单后就物业收费备案和物业服务质量等问题与黎托社区、开发商代表、物业公司负责人召开了协调会，就业主所反映的物业服务不足之处提出了整改要求，开发商、物业公司承诺了整改进度及时间，并将尽快完成备案手续。东山街道、黎托社区也将督促物业公司提高服务水平和服务质量，并定期对小区开展物业考核。
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长沙市雨花区东山街道办事处
2024年10月 14日