投诉克丽缇娜美容院与湖南华妃医疗美容院诱导消费

我在开福区青竹湖美容院内遭遇“拼房套路”，被美容院店长带至长沙华妃医疗美容共消费了10万元，我现在质疑被美容院和医美机构联合诱导消费，且术后一直伴随着不良反应。

2023年12月28日，我在克丽缇娜做日常皮肤护理，店长唐女士过来房间说，有一个很久没来的顾客来做护理，请求和该消费者拼个房一起做服务。拼房的顾客进来后，店长就开始说这个顾客在他们这里护理很多年了，现在变的比之前更美，并夸赞她变化很大。店长以及和给该消费者服务的美容师一直追问这个顾客是怎么变化的，是不是整容了，这个顾客表现的很为难，不愿意透露在哪里做的。

在店长和美容师的再三追问之下，这个顾客才说，是在北京的一家会员制私人订制医美机构做了医美项目，很多明星，官太太都是在这家医院做的，不接待外面的客户。她嫂子在北京很有钱，做了效果非常好，后面她让她嫂子用了老顾客积分，帮她交了2980块去做了四选二的医美体验项目，她做了效果也很好，后面就又花钱做了几个项目，这个顾客还说自己老公赚钱在外面乱用，现在孩子大了她要对自己好点之类的。

随后店长唐女士也附和，说“我手机上还存了你以前的照片，和那时候比，真的完全不一样，漂亮好多了呀。”并将顾客姐姐以前的照片拿给我看了，但是以前照片是素颜，那天那位拼房的女士明显是化了妆的。

后面唐店长强烈表示她想参与这个2931元四选二优惠卡医美项目活动，让这个顾客帮她也申请一下会员名额。她一直说她也想去变美，把脸部浮肿处理下，说3000元不到就可以做两个脸部的医美项目，太划算了，期间他们配合着说，给我制造容貌焦虑，说我脸部有些问题，需要调整，太阳穴和脸颊需要填充，下巴处理下恢复少女感之类的。说着说着店长就让这个顾客姐帮我和唐店长自己申请内部会员积分的名额，在唐店长、美容院店员和拼房顾客的再三引诱之下，加之我是这个美容院的老顾客了，对店长还是蛮信任的，随后，就和唐店长一起付了2931元参加这个四选二的医美活动。

2023年12月28晚间，华妃医美的客服电话发过来确定了1月3号的面诊时间，并发来邀约信息和地址。2024年1月3号，我和唐店长一起到长沙华妃医疗美容门诊部面诊，到了医院之后，有一个美容顾问接待我们，把我们安排在VIP休息室。休息室已经有一个顾客，后面又来了1个顾客，都说是来等待医生复诊的。期间，我与唐店长和这两名顾客聊了一下，唐店长一直问对方做的效果怎么样，做了多长时间等等。这个顾客就说这家医院医生的技术很好，说女人要有自己的想法，要对自己好一点，要舍得给自己的容貌投资花钱，这里的医生技术都很好，你看我现在这个年纪了，状态还是蛮好的。

大概又等了半小时左右，现场工作人员就把该我和唐店长带去了设计总监办公室面诊，见到设计总监之后，她就开始说我脸上的问题，一直给我制造容貌焦虑，说我太阳穴、脸颊和眼窝凹陷严重，需要填充，下巴太短需要处理，尤其是从风水角度说，会妨碍家庭财运和子女的命运，对他们的影响不好。

脸上提到的这些部位都要做，然后就开始给我制定医疗手术方案，把太阳穴填充、眼窝填充、面部填充等内容算了一下，差不多要15万多的样子，期间，我和设计总监反馈我之前在别的医美机构做过皮肤，后因身体不良反应太大，机构就给我退费了，我和设计总监说我做这些医美手术可能会有术后不良反应，她们宣扬自己是一个大型连锁医美机构，很多明星富太都是他们的忠实顾客，如果技术不好，那他们肯定不会选择我们，并且告诉我他们手术做完之后没有尴尬期，没有恢复期。但我依旧觉得费用太贵了，不想做，后面唐店长跟总监说，我也需要处理脸部肉肉多，浮肿的问题，我们一起做，你们多给我们点优惠。

在这期间，她们还说一个人的面部结构代表一个人的风水财运，说我脸上凹陷部位太多，会影响到自己的运势和家庭的运势，还说把我整个面部做的饱满了以后，不仅人会幼态年轻，家里的财运也会好起来，然后就拿总监自己及别人的情况和我讲。后面，设计总监在纸上很快速的写出了优惠政策，两人所做的面部调整，可以各自减几万元，另外，设计总监也愿意用自己的积分在她的权限内给我们提供减免优惠。

设计总监和唐店长他们一唱一和，基于对唐店长的信任，且设计总监一再强调价格已经是最便宜优惠的了，旁边的工作人员也在煽风点火，在这种氛围下，后面我也就迷迷糊糊的相信了他们，付了100000元来做全脸面部调整，付款的时候，因为银行卡限额了，还是有一万元是唐店长借的。

交完钱之后就安排我们去手术室门口等待，等待期间，给该我和唐店长做了皮试，说看过不过敏，后面我们被安排在不同的手术室。我独自进了手术室，进手术前手机被统一收放在手术室前台，手术室里面有两个女性医务人员。产品放在一个置物架上，产品包装都比较粗糙，所以期间我向他们把咨询产品的情况，护士只说了句是可刺激人体细胞再生的好产品，后面女医生给我进行面部麻醉，然后就进行太阳穴、脸颊和下巴部位的注射，在术中、术后，都没有向我告知和确认注射的产品，我要求术后把我用的产品清单和照片发我，一直没有发我。

术后，1月4号脸上开始出现状况，脸颊红肿出现了两块明显的肿硬块，1月6号下巴疼痛难忍，我和售后客服及时反馈，后面也联系了医院的技术总监，他们都说是个体现状，时间久一点就会恢复，直致5月份，下巴依旧有明显颗粒和疼痛感，5月3号约他们去了医院处理下巴问题，现场他们对我下巴的问题避重就轻，架不住我反复强调，后面他们设计总监说实在不行让我吃点消炎药，期间还在推销他们别的医美项目，都被我拒绝了，为了平息我的情绪，设计总监现场给我送了个皮肤项目，同时，让我再做一下眼窝和太阳穴的修复，因为刚好快到生理期，后面才作罢没做医生当天开出的治疗内容，当天我在大厅等待时，有几位消费者主动过来和我聊天，但不到两分钟他们的工作人员就匆忙过来制止并把我们分开了，生怕我们扎堆交流。

5月3日回来后，下巴疼痛依旧没有消失，我再次要求他们把我第一次手术用的产品清单发给我，经过我的再次强调，售后才把产品视频发我了，但视频产品和我现场注射的产品是否一致，存在不确定性。后因疼痛难忍，我就买了消炎药吃，大概过了半个多月，疼痛感稍有缓解，但不经意用手托下巴的时候依旧会有痛感，所以我决定申请退费不不再继续后面的医美服务，我于9月9日约了他们，他们发来的地址不是浏阳河大道300号的湖南华妃医疗美容院那个店址，而是在开福区万科河马公园丽枫酒店的7楼，售后说这是他们另外的一个店址，但是这边的店名是歌柔飞星时代。

9月9号当天我本是过来商量退费的事情，现场他们的丹丹总监不停安抚劝告我，说就算退也就只能退一点点费用，还不如继续后面的服务，她保证不会再有之前那种不好的术后反映，会安排最好的专家医生给我注射，如果再有不适反映，我们再把后面的费用退给你，因为他们信誓旦旦的承诺，我也就妥协了，想着只要能出效果，也就没所谓了。我10月5号回长沙，本打算约10月7号的调整手术，谁知不经意看新闻看到了一篇经华声在线调查，深度美业发布的《又见拼房剧本杀，湖南长沙容妍美容医院被卫健委立案调查！》的文章，才发现自己的经历和文章中投诉的消费者的消费经历一模一样，直到这时，我才反映过来，我自己被美容院和华妃医美给套路消费了，我正是在他们设计的剧本里里一步步深陷这场消费陷阱的。

10月7日我和他们再次在万科河马公园的丽枫酒店7楼见面协商，但对方对他们这种诱骗消费者行为一口否认，反而说网上信息不可信，说是同行竞争打压，还说现在哪家医院没有投诉，并告知他们合法经营也不怕投诉之类的，所以，我只能借助媒体和政府监管平台的力量，曝光这些无良商家的不法行为，决不能让他们继续用无耻的剧本杀套路欺骗消费者，这种行为必须得到应有的制裁。

恳请华声在线为我们消费者发声，为社会梳清这种毒瘤。