时间：2024-10-07
涉及单位：长沙卓擎电子商务有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人店铺于2024年2月使用了鲸吞代发软件，充值了点券，期间要求保证金才可以使用，直至2024年9月4日，鲸吞官方其软件通知即停止一切代发经营业务，账户余额可以申请退款。
本人于2024年9月16日申请退款，客服告知15日内退款，9月30日还没有退换，联系客服客服回馈退款人员较多，需耐心等待，现在10月7日无法与鲸吞客服联系。
经过鲸吞官方客户核算后退款金额804.7(已扣除手续费:4.85999）
基于以上事实该APP方发公告时宣称订单完结后可申请退款，现不予退款基本判定其具有非法占有的目的，且没有打算或没有能力履行其公告内容，那么该行为可能构成诈骗罪。
本人诉求是其返还我所缴纳的保证金，恳请相关部门尽快介入处理。
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经调解，涉诉双方已协商一致。
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