投诉郴州旅游乱象

9月20日在抖音直播间购买了并预定了湖南雄狮乐游旅行社的双人国庆纯玩东江湖+高椅岭+仰天湖B3天2晚多日游的产品，但落地郴州后与我们签订单据的工作人员却是湖南宸鸿国际旅行社，这是一家不正规的，二手多次转卖的旅行社，导游没有持证上岗，就是俗称的黑导游。

一下车到酒店大堂，接待人员就要求我们必须缴纳每人60元的白廊游船费用以及每人45元的意外险费用，共计收取210元。但是该工作人员微信收取费用后，并没有与我们签订正规的旅游合同，以及并未提供收费凭证，只拿出一张单据让我们签字。因为我们不是第一次参团，根据以往经验对此行为的合理性提出质疑，该工作人员以有些老年人眼神不好，全国统一的旅游合同字数太多不便查看所以换成了这种单据为由搪塞

第二天的行程接待我们的导游没有出示、佩戴导游证（根据《导游人员管理条例》第八条的规定，导游在进行导游活动时，应当佩戴导游证）且没有透露真实姓名，只自称姓曹，是某大学在读学生，因节假日导游人手紧张过来帮忙顶班。并且全程几乎没有任何关于景点的讲解，且行程安排非常不合理。在第一个景点东江湖因为多数人迟到，集合出发时间由原定的11:30推迟12:30才出发。这一行为导致去到餐厅后，所有餐食因为放置太久已经全部凉了……并且导致行程中所写的高椅岭的游玩时间3小时，直接压缩到1.5小时（17:00-18:30）且让我们下车解散时并没有说清楚集合地点，导致我们差点延误集合时间。期间我们多次致电导游询问集合的具体地点，导游态度极差，推卸责任，遂与其发生争吵。上车后，多位同行团友都表示导游表述不清导致大家去往了另一个地点集合，导游态度仍很恶劣，并用威胁的口气说“我没有说过这样的话，你们不要冤枉我等等”，并继续与车上多位团友发生激烈争吵！

第三天的行程里面的仰天湖大草原，9点半的时候还被堵在离景区4公里的地方，导游就开始说，不愿意被堵在这里的可以下车走路，走不动的可以在车上等，但是不管选择哪一种，13点半都必须在景区门口集合……我想问下，人都还没有到景区就开始规定集合时间了，这是合理的吗？就因为团里有买了下午6点钟的高铁的人，就压缩别人的游玩时间，减少别人的景点（永兴银楼），还来反问我知道下去要多久吗，这合理吗？导致我们最后为了赶时间，不得不下车乘坐路边拉客的摩托车上山，额外多花费了35元。与此同时，因为以上种种的安排，导致我们购买的返程高铁是22:49，16:30就被导游放在了高铁站

还有行程中提到的永兴银楼景区没有去，其间我有询问导游，导游不正面回答我，而是反问我：你知道从仰天湖下去要多久吗？？？请问多久是我应该负责的吗？我是导游吗？

并且一个团总共不到20个人，却被分配到三个相隔很远的酒店，每天早上需要花费一个小时才能把所有人接到，晚上行程结束又要花费两个小时才能把所有人送回酒店。这样不合理的安排，使原本就很紧凑的行程变得更加让人疲惫不堪，并显示的游玩时间被大大压缩

以上内容都有向当时报名的工作人员（组团社）以及地接社反应并要求解决，但至今都没有得到妥善处理