时间:2024-10-04
涉及单位:辖区派出所
地区: 湖南省,张家界市,武陵源区
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时间:2024-10-04
涉及单位:辖区派出所
地区: 湖南省,张家界市,武陵源区
(2024年,7月5号我已经在直通车上投诉过一次了,这已经是我第二次走投无路,选择在直通车上第二次维权了)2024年7月4号下午的13点入住锦天盛世酒店国家森林公园店,办完入住进入房间大概一个小时内就有陌生女士直接刷卡闯进来了,我一个单独的女性,躺在床上睡觉,潜意识的被惊醒马上坐起来慌忙喊“有人,然后进来的人就关门出去了,过了不一会,又有人敲门说:“保洁,进来搞卫生的”我马上回答:我才刚入住进来,不需要搞卫生,里面是干净的,我又躺下去了,大概睡到16:30左右的时候,我就爬起来去浴室洗澡,因为前面有过一次被闯进来的阴影,我就先把房门的小反锁给锁上再去浴室沐浴,刚进浴室几分钟,突然又听到有人刷卡的声音,还没等我反应过来,就已经有一个陌生的男人进来了,我吓得尖叫,男士也是很意外的说“啊,里面有人?”我听到他在打电话给前台工作人员,因为浴室的门没有关,男士把房间的门全部敞开在里面一直在通话,此时的我如热锅里的蚂蚁,内心无比的害怕,躲在浴室里半天不知所措,身体蜷缩在一起,使劲用手挡住,慢慢的挪向靠近浴室的门
由于有花酒放水的声音,我没听清楚男的在外面说什么,我听到他打电话给前台,我就知道肯定会有更多的人来房间看究竟,我马上光着身子极速的去把浴室的门先关上,男子还在外面问我什么,我当时很慌没有听清楚,我就只回了一句,我在洗澡,男士才关门离开,期间他停留了起码十多分钟,浴室跟房间的门是挨着的,一进门就可以全部看到我的裸体,作为一名女性,我的身心都受到了伤害,当我还在浴室没有出来的时候,又听到外面第三次的刷卡声音,再一次的被开门又闯进来了,这次是工作人员问我叫什么名字,我就说了,她才又关门离开,我从浴室出来以后我就马上打电话给前台,说了事情的来龙去脉,前台回答我先核实一下这个事情,然后把电话给挂了,过了大概半个小时,有人敲门说是前台工作人员,我把门打开,进来一个女士,跟我说今天的事,对不起,是新来的同事不熟悉工作,然后还给我送了一袋当地的特产小吃,我没有接受她的道歉,也没有接收她的东西,她放在房间门口就走了,因为当时的我很惶恐,也很迷茫,不知道该怎么办,束手无策,我也不知道接下来还会发生什么,我就打电话咨询了律师,律师给我的建议就是先报警,再找酒店方的领导陈述整个事件,(酒店的老板娘带着不屑的口吻要我报警的)报完两次警后,大概过了十几分钟,我才看到警车慢慢悠悠的进来了,出警的公职人员没有跟我直接联系,而是径直往酒店的办公室走,我坐在酒店门口的地上并没有追进去,因为我也不知道警察是因为什么事而来的,正常情况下,警察接警后应该第一时间跟我取得联系,确定我的位置,再找我做笔录,过了几分钟以后,警察才给我打电话问我在哪里,我说在酒店门口,他突然来一句你没有看到我们进来了吗?我很诧异的回答,看到了呀,他说那你怎么没有进来呀,我就没有再过多的说了,他就要我去办公室找他,我就进去了,我就把事情的来龙去脉再一次在警察面前陈述了,警察给我的回答就是:“小地方可能达不到你们大城市的要求”,”,然后我就反驳他说:“警察叔叔,这个话就不能这么说了,作为张家界一个这么大的名片,这么大的一个酒店,每天几百上千来自全国乃至全世界的游客入住,酒店是服务行业,也是张家界的名片,你怎么能这样回答我一个受害者呢?将心比心,如果这个事件发生在你的爱人或者女儿等其他亲人身上,您还会这么敷衍我吗?最起码的素质,进来敲下门就那么难吗?难道女性就不应该被尊重吗?就一定要被侵犯隐私吗?如果这个事情发生在您的亲人身上,您又该怎么处理呢?
酒店的进来敲下门就那么难吗?难道女性就不应该被尊重吗?就一定要被侵犯隐私吗?酒店的这种违法行为难道还不属于警察管吗?”最后警察给我的回答就是协商达不到一致,要我走法律程序,然后就草草离开了!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的网友:
您好,首先感谢您对我局工作的关心和支持!
根据您反映的情况,我局高度重视,工作组迅速开展核查。根据工作组核查,现回复如下:
经查看酒店监控及执法记录仪拍摄的当天处警视频记录、走访调查酒店相关工作人员、电话联系开门导游邓某程,主要事情经过如下:2024年7月4日11时30分许,导游胡某贵到锦天盛世酒店前台开房,工作人员(早班)陈某鑫在未办理登记入住的情况下,把A栋515房间的房卡给胡某贵。12时49分,报警人熊某入住A栋515房间。14时12分0秒,酒店工作人员卓某珍拿工作人员房卡打开515房门查房,14时12分10秒关门,期间站在房间门口未进入。当天下午,前台工作人员(晚班)刘某华再次将A栋515房间开给另一男导游邓某程。17时30分15秒,邓某程拿房卡打开515房间,未进入房间。发现房间已有人入住后,于17时30分31秒,后退到酒店过道。17时33分57秒,酒店老板娘李某华与邓某程打开515房门核实情况,17时34分29秒,关闭房门。17时52分,酒店工作人员张某彩刷卡进入房间,处理报警人反映的问题。
处警经过:2024年7月4日19时11分06秒,军地坪派出所接到110转警,称在武陵源锦天盛世酒店森林公园店有陌生人闯入其房间。接警后,值班民警19时15分30秒,赶到现场,到达酒店大厅后,在酒店大厅的酒店经理立即上前就该事件反映情况。随后,民警组织酒店方与报警人熊某就入住房间多次被打开一事进行协商。民警与熊某沟通,熊某提出诉求如下:1、更换入住房间。2、赔偿经济损失费1000元。酒店方主动赔礼道歉,并表示愿意更换价值300余元的更高档房间,但更换房间后酒店只能为其赔偿700元,因此双方无法达成一致协商意见。10月4日,熊某再次提出诉求,要求酒店赔偿经济损失1000元。随后民警组织酒店方与报警人熊某就此事进行协商,酒店方表示已为熊某升级当天的住宿房间,因此最多只能为其赔偿700元,不接受熊某提出的赔偿损失1000元的要求,因此双方无法达成一致协商意见,民警告知双方采取民事诉讼的途径,并告知报警人若采取民事诉讼,派出所可提供相关报警记录。
关于酒店未按规定登记入住旅客信息的行为,公安机关将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条第一款之规定,对酒店的违法行为进行处理。
如您有关于请求赔偿等相关诉求,可以通过民事诉讼方式起诉至法院;如您有关于消费投诉或建议等相关问题,可以联系武陵源区市场监督管理局。
特此回复
张家界市公安局武陵源分局
2024年10月12日