中国电信天翼看家

我的老家在湖南省岳阳市湘阴县长康镇金龙村，平常家中只有爷爷奶奶两位老人家住，为了方便观看家中情况，我们在中国电信营业厅办理了一款名为天翼看家的监控，因前几天有重要的事情需要观看监控的回放，咨询客服如何获取云回放功能，客服答复到开会员之后可以领取云回看套餐，领取套餐之后可以绑定套餐查看，于是我花了12元开通了名为小翼PLUS的会员，信心满满的准备去看回放，结果不尽人意，还是无法使用云回放功能，我又去询问客服如何才能，它说花十块钱连续包月开通云回看，录像随时看，我仍然选择相信它，于是又花了十块钱开了这个云回看功能，然后还是无法观看云回看，我气愤的找到客服，客服说只有主号码的用户花钱开通云回看的功能才行，为什么不早说？要等别人花完钱之后再来说？这不是明显的骗人钱财吗？主号码是老人家的手机号，而且那个手机号已经没有再用了，如果不是主号码的账号开通不了该账号的回看功能，为什么充值的时候不给提示？我请求把22元退还给我，我并没有享受到应有的服务，或者不退钱就给我打开云回看功能。