平安保险公司与邵阳奥迪4s店相互推诿不赔偿车损

9月30日晚10点发现车辆右后尾灯有明显裂痕，向平安保险公司报案后，理赔员周前来派另一个人到现场，未拍视频未拍照取证，直接肉眼断定是灯的质量问题，10月1日我一直拨打平安保险公司举报电话，要求换理赔员来仔细查看裂痕，保险公司公司一直推脱，理由是与领导申请，期间负责这起案件的理赔员周前来打电话过来，态度十分恶劣，说要撤案，我不接受这一处理方式，一直到10月2号，都没有得到平安保险公司的回复。10月2日11点我开车到达邵阳奥迪4s店，经技术人员李军检测裂痕，售后前台谭少林告知我，灯裂不属于质量问题，至此，两方各执一词，车后灯开裂已是既定事实，应该承担责任的双方互相推诿，我做为消费者的权益得不到保障，损害了自身利益，请求相应部门介入处理此事，给我一个答复，感谢！