时间：2024-10-01
涉及单位：橘子洲头
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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橘子洲头侵犯群众预约权益
国庆假期的第一天，橘子洲头微信公众号预约后出现多起多处侵犯消费者，游客权益的事情，不仅票贩子到处都是，价格更是翻了几倍不止，还有网上预约后莫名失效，严重怀疑其工作人员严重失职。
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岳麓山风景名胜区管理局 2024-10-15 14:45:09
网友您好，来信已收悉，现回复如下：
因预约系统问题给您带来的不便景区深表歉意。为了更好地保障游客的游览安全和良好的游园秩序，橘子洲景区实行预约制度。由于国庆期间，景区预约系统出现了系统故障，导致部分游客预约失效。发现该情况后，景区快速反应，组织人员现场审核处置，确保游客入园不受影响，并与后台技术公司进行紧急修复。为了避免类似情况出现，景区将对预约系统进行升级优化，保障系统的稳定性，以便更好地应对旅游客流高峰，做好游客预约服务。
今年的7月12日至10月31日，景区针对黄牛倒票情况开展了旅游秩序专项整治行动，并通过公众微信号对外发布通告，严厉打击黄牛。为确保国庆期间正常的游园秩序，景区在游客集中区域增设“景警联合”执勤点，增派人员配合公安部门，并抓获“黄牛党”31名，行政拘留1人。游客如果在现场发现黄牛倒票或其他违规行为可前往就近的“景警联合”执勤点或拨打景区服务中心电话举报，景区将及时进行处置。另外，也希望游客理性出游，不要购买黄牛票，不让黄牛有机可乘，有利可图。
感谢您对我们景区的关注，如果您有更好的意见和建议，可以拨打景区服务电话：0731-88614640/88882152反映，景区将为您带来更好更好的旅游体验。
长沙市岳麓山风景名胜区管理局
2024年10月15日
