鲸吞代发App缴纳保证金现不予退还

本人店铺于2024年3月19日使用了鲸吞代发软件，充值了点券，期间要求保证金充值700元才可以使用，保证金可在所有订单完结后申请退款。

本人于2024年9月10日申请退款时，客服告知一周左右打款，共计退603.76

但是时间过去一周，2024年9月23日，客服就一直推托时间，敷衍说在催促财务了

时间过去20天了，客服依然说在催，就这样推脱时间

基于以上事实该APP方发公告时宣称订单完结后可申请退款，现不予退款基本判定其具有非法占有的目的，且没有打算或没有能力履行其公告内容，那么该行为可能构成诈骗罪。

本人诉求是其返还我所缴纳的保证金，恳请相关部门尽快介入处理。