移动客服诱导客户办理119增值套餐

2024年9月28日晚20：48分因查询手机花费账单拨打了10086，拨通后系统转接了人工服务正常查询完后客服给发了一条短信并告知我现在是99元的合家欢套餐加上其他业务每月账单达到了116元，因为我是用了20年的老客户只需再多交3元加到119元就可以享受除原套餐外（99合家欢）资源和权益外每月免费通话时长达1500分钟（原套餐300）每月多送30G等等，我曾多次询问是不是不会改变原有基础套餐内的权益（我最需要的是原99元套餐里流量使用超过41G后限速不限量），中途我曾挂过一次电话放弃这次推荐，谁知中国移动客服立马又打电话过来一直保证不会改变原有套餐权益我向她确认过2次以上，并告知我在中国移动 10086338036053697短信上回复数字1就行了。结果不但取消了我限量不限速的权益，还每月给我强行加了5元5GB的包月并无法退订，全程我都有录音。我要求恢复我原来的套餐权益。